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이용안내 FAQ

  • [ ] 카카오톡 상담 안내

    안녕하세요, 커플마켓입니다.



    커플마켓의 카카오톡 아이디는 couplemarket 입니다.


    상담 가능 시간은 오전 10시부터 오후 4시까지 입니다.


    문의 사항 있으시거나, 주문 관련 상담 원하시는 분들은 많이 애용해 주세요~



    고맙습니다.

  • [ ] 당일 발송 안내

    안녕하세요, 커플마켓입니다.


    오후 2시 이전에 결제되는 건에 한하여 당일 발송하여 드립니다.


    당일 발송 상품이라도 재입고/단기 품절로 인하여 발송이 불가한 상품들이 발생할 수도 있으니,

    주문 전에 고객센터에 연락하셔서 구매하실 품목/사이즈/수량 알려 주시면 당일 발송 가능한지 확인 하여 드려요.

    그리고 나서 결제하셔도 된답니다.


    고객 여러분의 많은 이용 바랍니다.


    고맙습니다.


  • [ ] 환불 안내


    [환불 안내] 



    - 환불시 반품 확인 여부를 확인한 후 3 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.



    - 반품하신 상품이 고객님의 부주의로 인한 손상이나 오염된 흔적이 있는 경우에는 환불이 불가합니다.



    - 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.


       단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.



    <전체취소>


    카드취소는 접수일로부터 약 5~7일 후(영업일 기준)에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다. 각 카드사마다 승인 취소일은 각각 상이합니다. 


    <부분취소>


    카드부분취소는 접수일로부터 약 5~7일 후(영업일 기준)에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.


    - 신용카드 결제 건은 현금으로 환불이 되지 않습니다.



    - 실시간 계좌 이체로 결제하신 건은 3 ~ 5일 후에 환불이 됩니다.



    - 무통장입금 결제의 경우 일반적으로 고객님께서 상품 반송하신 후 2-3일(영업일 기준) 후에 환불 처리 됩니다.



    고맙습니다.


  • [ ] 배송 안내

    [배송안내]


    - 배송 방법 : 택배


    - 배송 지역 : 전국지역


    - 배송 비용 : 커플마켓의 배송비는 조건부 무료입니다.


                      주문 금액 50,000 원 이상일 때는 무료이며, 50,000 원 미만일 때는 배송비 2,500 원을 부과합니다.


                      도서/산간 지역은 추가 금액이 발생할 수 있습니다.


                      시스템 문제 상으로 주문시 추가되지 않은 추가 배송비는 추후 청구 드릴 수 있습니다. 이점 미리 양지 부탁드립니다.


                      네이버 페이를 통한 구매의 경우 추가 운임이 결제 되지 않습니다. 이 경우 따로 입금하여 주셔야 발송이 됩니다.



    [배송기간]


    - 무통장 입금은 입금하신 날부터, 실시간 계좌 이체와 카드 결제는 결제하신 날로부터 3~7일 정도 소요 됩니다.


    - 입금 완료 / 결제하신 날로부터 3일 이상 발송이 지연되는 특별한 경우 (입고지연 / 리오더 / 품절 등) 에는 개별 연락을 드립니다.


    - 주문 상품에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으니 이점 양지 바라며, 배송 관련하여 궁금하신 사항은 CS 센터로 전화 문의 주시거나 게시판에 글 남겨 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.



    [배송 조회]


    - 오른쪽 quick icons 클릭-> 배송조회 클릭하시면 택배사 홈페이지로 이동합니다.


    - 커플마켓은 CJ대한통운을 이용합니다.



    [해외 배송 안내]


    - 해외 배송 원하시는 분들은 게시판에 글 남겨 주세요


     (구매 원하시는 상품, 거주 지역 등 무게 확인을 위한 기본적인 정보를 함께 기재해 주시면 확인이 더 빠릅니다)



    고맙습니다.


  • [ ] 교환/반품 절차 안내

    [교환/반품 절차 안내]


    ※ 단순 변심에 의한 교환 / 반품의 경우에는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


    ※ 무료 배송 상품의 경우에도 고객 변심에 의한 교환 / 반품일 경우 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.  

     
    ※ 2가지 이상의 상품을 5만원 이상구매하여 무료 배송 받은 후 일부 상품만 반품할 경우,


        반품하는 상품의 가격을 제외한 나머지 상품 금액의 합이 5만원 이하라면 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


    구매하시기 전에 상품에 대한 상세설명을 꼼꼼히 읽어 주세요.


    (1) 교환 / 반품 의사 통보하기


    (2) CJ대한통운 (1588-1255) 에 반품 신청


    (3) 반품 택배비는 반드시 계좌 이체 하신 후, 상품 착불로 발송,


        상품 불량으로 인한 교환은 택배비 이체 없이 착불로 발송 


    (4) 커플마켓에서 수령한 후 상품 검사, 교환 / 환불 처리 



    [교환/반품이 가능한 경우]


    - 배송상품이 주문 상품과 다르거나 불량인 경우에는 같은 상품/컬러/사이즈로 교환해 드립니다.


      이 경우 왕복 택배비는 커플마켓에서 부담합니다.


    - 배송상품이 주문 상품과 다르거나 불량인 경우라도 처음 주문하셨던 상품과 다른 상품으로 교환할 경우


      이 경우 택배비는 커플마켓 50% , 고객 50% 으로 부담합니다.


    - 컬러 / 사이즈 교환은 1 회에 한하며, 왕복 택배비는 고객 부담입니다.


    - Tag 제거가 되지 않고, 착용 흔적이 없는 경우, 제품이 훼손이 되지 않은 경우만 교환 / 반품이 가능합니다. 


       환불을 목적으로 상품을 고의로 훼손하시는 분은 없길 바라요 ~~


    - 상품 수령하신 날로부터  7일 이내에만 교환/반품 접수가 가능합니다.


    (가능하면 상품을 공급 받으신 날로부터 48시간 이내에 게시판이나 전화를 통해 교환/ 반품 의사를 알려 주시기 바랍니다)



    [교환/반품이 불가능한 경우] 


    - Tag 이 제거되거나 훼손된 경우 (tag 이 제거되면 반품 절대 불가하니, 시착용 하시기 전에 먼저 뜯어내지 마세요, 절대절대!!!)


    - 고객 부주의로 멸실 또는 훼손된 경우


    - 포장이 훼손되어 상품 가치가  손실된 경우


    - 고객님이 사용한 경우


    - 입은 흔적이나 세탁이 이루어진 상품


    - 수선 / 수리한 흔적이 있는 상품


    - 이니셜이나 주문 제작 상품의 경우


    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    - 사전통지 없이 반품한 경우



    [교환/반품 신청서]


    - 상품 발송시 함께 동봉된 교환 / 반품 신청서에 필요한 내용 기재하신 후 상품과 함께  보내주시기 바랍니다.


    - 질의 응답 게시판에 하기 양식에 따라 글 남겨 주셔도 됩니다.


    ㆍ이름 :
    ㆍ전화번호 :
    ㆍ교환 (반품) 이유 :
    ㆍ교환 시, 원하는 상품과 사이즈/컬러 :
    ㆍ결제방법 : (카드 / 현금입금)
    ㆍ무통장결제 후 반품 시 환불 받으실 계좌 번호 : 



    [교환/반품 주소]


    서울시 성북구 화랑로11길 26 월곡갑을명가 B121호


    T. 070.8875.0518



    [교환/반품 택배사]


    - CJ대한통운으로 발송하는 경우에만 접수가 가능합니다.


    - 단순 변심에 의한 상품/컬러/사이즈 교환 시


      타 택배 착불로 발송하시는 경우에는 택배비 과부담으로 반송 조치 됩니다.


      타 택배로 발송하시는 경우에는 택배비 선불 지급 하신 후 발송해 주셔야 하며,


      재발송 택배비 2,500 원은 반드시 계좌이체 한 후 보내 주셔야 합니다.


     (타택배 이용으로 인해 발생되는 택배 사고/지연/분실에 대하여는 커플마켓에서 일체의 책임을 지지 않습니다)


    - 커플마켓에서는 택배 박스/봉투 안에 택배비 동봉을 하실 경우, 분실 우려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.


       입금 요청을 드렸음에도 불구하고, 동봉하여 발송한 후 분실되었을 경우에는 커플마켓에서 책임져 드릴 수 없으니 이점 양해 바랍니다.




    고맙습니다.


  • [ ] 적립금 제도 안내

    [적립금 제도 안내]


    ▶적립금 지급의 경우


    1. 회원가입시 적립금 4,000 점 지급


    2. 회원의 경우 상품 구입 시 상품 금액의 1% 지급 (일부 상품 제외)


    3. 30자 이상 상품 구매 후기 500 점 지급 (1만원 이상의 상품에 관한 후기만 인정됩니다)


    4. 사진 포함된 상품 구매 후기/ 포토 이벤트 후기 작성시 2,000 점 지급 (1만원 이상의 상품에 관한 후기만 인정됩니다)

    * 여러 상품 구매하신 경우 후기 각각 따로 올리셔도 적립금은 1회만 지급이 됩니다.


    적립금 지급이 불가한 경우


    1. 비회원 구매


    2. 세일상품 구매


    3. 구매없이 후기만 등록


    4. 후기 올린 후 교환/반품


    5. 적립금으로 상품 구매


    6. 사은품에 대한 후기 작성


    7. 30자 이하의 일반 상품평 (포토 후기는 30자 이하여도 ok !)


    8. 비방성 글
    (상품에 대한 따끔한 충고나 단점은 저희가 참고할 수 있으나, 악의적인 비방성 글을 남겨주신 분께는 지급이 불가합니다.
    또한 게시글도 개별 통보 없이 삭제됩니다)


    [적립금 안내]


    - 회원가입시 4,000 원의 적립금을 지급합니다.


    - 회원의 경우 구매금액의 1% 를 적립하여 드립니다.   (단, SALE 상품 제외)


    - 상품 구매 합계액  30,000 원 이상 상품 구매시 사용가능


    - 적립한 금액 1,000 원 이상일때 상품구매 시 사용 가능


    - 1회 최대 30,000 원 까지만 사용할 수 있습니다


    - 적립금으로 구매시 적립금은 지급하지 않습니다.


    - 주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 14일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.


     (14일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.

    사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다)


    - 주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.


    - 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.


    - 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.



    고맙습니다.


  • [ ] 전화 주문 안내

    [전화 주문 안내]


    컴퓨터 주문이 어려우신 분은 전화 주문 받고 있어요.


    저희 CS 센터 전화 번호는 070-8875-0518 !!!


    아래 내용 먼저 확인 하고 전화 주시면 된답니다~


    1. 상품명 말씀해 주세요

    2. 상품 사이즈와 색상 말씀해 주세요

    3. 성함 + 주소 + 연락처 말씀해 주세요

    4. 입금 하실 은행과 입금자명 말씀해 주세요


    (천.천.히. 말씀해 주세요 ^^ 주문서를 작성하면서 상담 받고 있습니다~)


    전화 상담 후에 주문 내역과 자세한 사항에 대해 내용 확인차 고객님께 문자 넣어 드릴 거에요.


    확인하시고 내용에 이상 없으시면 무통장 입금으로 결제 하여 주시면 된답니다~


    입금 확인 후 최대한 빠르게 발송 처리해 드리며, 송장번호는 핸드폰으로 문자 넣어 드려요 ^^




    [전화 주문 결제 방법]


    전화상으로는 고객님의 카드 번호를 받지 못하게 되어 있어 카드 결제가 불가능해요.


    무통장 입금으로만 주문이 가능하니 이점 양해 부탁드려요~~   


    고맙습니다.


  • [ ] 5만원 이상 구매시 무료 배송

    안녕하세요, 커플마켓입니다.


    리오픈 기념으로 결제 금액 5만원 이상이면 무료 배송해 드리는 이벤트를 진행 중입니다.


    고객 여러분의 많은 이용 바랍니다.


    고맙습니다 ^^


  • [ ] 회원 가입 혜택 안내

    안녕하세요, 커플마켓입니다.


    회원가입시 제공 되는 혜택은 아래와 같습니다.




    1. 즉시 사용 가능한 적립금 4000 포인트 지급


    30,000 원 이상 구매시 사용 가능한 적립금 4,000 포인트를 지급해 드려요.


    바로 사용하실 수 있습니다.




    2. 할인 쿠폰 3종 발급


    3/6/9% 할인 쿠폰 다운로드 받으실 수 있습니다.


    상품 상세 페이지 상단에 노출되는 쿠폰 중 구매 금액 (실결제금액 기준) 에 맞춰서 다운 받아 사용 하시면 됩니다.



    * 3% 할인 쿠폰 : 30,000 원 이상 구매시 사용 가능


    * 6% 할인 쿠폰 : 70,000 원 이상 구매시 사용 가능


    * 9% 할인 쿠폰 : 100,000 원 이상 구매시 사용 가능 (최대 30,000 원 할인)





    3. 생일 축하 쿠폰 지급



    회원 가입시 생일 정보를 추가 입력하신 분들께는 생일에 맞춰 축하 쿠폰을 지급해 드립니다.


    * 3,000 원 할인 쿠폰 : 20,000 원 이상 구매시 사용 가능





    고맙습니다.

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